Política de reembolso

Na Lojinha da Maju, queremos que a tua experiência com os nossos produtos e terapias seja mágica. No entanto, cumprimos com a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014) para garantir a tua total segurança.

 

1. Produtos Físicos (Cristais e Objetos)

• Direito de Livre Resolução: Se compraste um cristal ou objeto, tens o direito de te arrepender da compra num prazo de 14 dias seguidos após receberes a encomenda.

• Condições: O produto deve ser devolvido no mesmo estado em que foi entregue, sem sinais de uso e na embalagem original.

• Custos de Envio: Em caso de devolução por desistência, os custos de envio para a nossa morada ficam a cargo do cliente.

• Artigos Danificados: Se o teu cristal chegar partido, envia-nos uma foto no próprio dia em que o receberes para cepamartinha@hotmail.com e faremos a troca ou o reembolso total.

 

2. Serviços e Terapias (Sessões Online/Presenciais)

• Agendamento: Podes cancelar ou reagendar a tua sessão até 24 horas antes do horário marcado.

• Exceção ao Direito de Resolução: De acordo com a lei, após a sessão de terapia ter sido prestada, não é possível solicitar o reembolso, uma vez que o serviço foi integralmente executado com o teu consentimento.

• Não Comparência: Caso o cliente não apareça na hora marcada sem aviso prévio, o valor da sessão não será reembolsado.

3. Como solicitar um reembolso?

Para iniciar o processo, basta enviares um email para cepamartinha@gmail.com, com o número da tua encomenda.
O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento que utilizaste.